Trustpilot レビュー削除事例
まず1件から。
次に残りの2件を。
レビューに関する異議申し立てを自分で解決する必要はありません。ある企業が私たちのチームに助けを求めたときに何が起こったかを次に示します。
この口コミについて相談する専門スタッフによる無料診断· 通常、数分以内に返信します。
会話を見る出発点
一つひとつの口コミの向こうには、
事業を営む方がいます。
フランスのお客様は、Trustpilotで複数の否定的な口コミに悩んでいました。すべてを一度に依頼することにはまだ踏み切れなかったため、まず1件から始めることにしました。
お客様は、残りの口コミについて決める前に、1件目の結果をご自身で確かめたいと考えていました。以下の各ステップは、この案件のメッセージまたは記録に基づいています。
お客様のプライバシーを守るため、身元を特定できる情報を省略しています。
ご相談から解決まで
最初のご相談から
削除結果のご報告まで。
最初のリクエストから結果に至るまでのマイルストーンが通信に記録されています。 スクリーンショットはすべて、該当するステップで全体を表示し、その横に文字起こしを添えています。
個人情報の保護
- 01口コミ
口コミには何と書かれているか
口コミの1件はフランス語で書かれており、守られなかった約束、返信のなかったメッセージ、返金されていない保証金について述べています。抜粋と翻訳を掲載しています。口コミの全文はこれより長いものです。
口コミフランス語の原文の抜粋です。長い口コミから切り出し、投稿者名、日付、保証金の金額は除いています。 翻訳を読む
原文の口コミから選んだ箇所の弊社による翻訳です（原文の言語：フランス語）。逐語訳ではありません。
タイトル：「悪夢…」 「オーナー側が約束した事項のうち、契約書に記載されたものも含め、複数が守られませんでした。[…] 連絡が非常に取りづらくなりました。 最も気がかりなのは、1年が経った今も、私たちが預けた保証金（[金額は削除]）が返金されていないことです。電話、メール、メッセージで何度も連絡しましたが、返事は一切ありません。信頼性と誠実さが大きく欠けていると感じています。」
フランス語の原文Titre : « Un cauchemar… » « Plusieurs engagements pris par les propriétaires, y compris certains figurant au contrat, n’ont pas été respectés. […] la communication est devenue très difficile. Le plus préoccupant reste qu’un an après […], notre caution de [montant supprimé] ne nous a toujours pas été restituée. Malgré de nombreuses relances par téléphone, e-mail et message, nous n’avons plus aucune réponse. Notre ressenti est celui d’un profond manque de fiabilité et de sérieux. »
- 029月19日
お客様が助けを求める
フランスのお客様から、否定的な口コミ4件の確認をご依頼いただきました。弊社チームの最初の見解は約20分後にお伝えしました。9月20日、お客様から、4件のうち1件は弊社が作業を始める前にすでに削除されていたとの連絡があり、この1件は実績に含めていません。残りは3件でした。
- 039月21日
お客様がまず小さく始めると決める
お客様は3件すべてを一度に依頼する準備ができていませんでした。弊社の対応を試すためにまず1件を選び、それが恒久的に削除されれば、残り2件も検討するとお話しされました。
まず小さく始めるお客様から弊社へのメッセージの抜粋です。やり取りは英語で行われました。投稿者の名前は省いています。 翻訳を読む
原文のやり取りを翻訳しています。原文の言語：英語。 特定の詳細および関係のない部分は省略しました。
「御社の対応の効果と成果を確認するため、まずこの口コミから始めたいと考えております。[投稿者名は伏せています]の口コミが無事に恒久的に削除された場合は、現在Trustpilotのページに表示されている他の2件の否定的な口コミについても、ぜひ引き続きご協力をお願いしたいと存じます。」
- 049月22日
1件目の口コミの作業が始まる
お客様のお支払いを確認し、作業を開始することをお伝えしました。
お支払いは、この案件でお示しした条件に基づき、作業開始前に行われました。現在のご提案は、無料診断、固定のお見積もり、成果がなければ費用はかかりません、という内容です。
- 059月26日
お客様が1件目の削除を確認
お客様は、1件目の口コミが消えたことをご自身で確認されました。同じ日に、残りの2件も承認のうえお支払いくださり、弊社で受領を確認しました。
- 9月30日
3件すべてを確認
残る2件が削除されたことをお客様にお伝えしました。お客様からは、ご依頼した口コミがすべてTrustpilotのプロフィールから消えたとの返信がありました。
9月22日の作業開始から、9月26日のお客様による最初の確認までは約4日でした。日付は社内システムの記録（現地時間）に基づいており、Trustpilotが対応した時刻を示すものではありません。
お客様による確認お客様からの最後のメッセージの抜粋（英語）です。氏名や連絡先は表示されていません。 翻訳を読む
原文のやり取りを翻訳しています。原文の言語：英語。 特定の詳細および関係のない部分は省略しました。
「まず、素晴らしい対応をしていただき、心から感謝とお祝いを申し上げます。残る2件の口コミも無事に削除され、ご依頼した口コミがすべてTrustpilotのプロフィールから消えました。結果に大変満足しており、迅速なご対応に心から感謝しております。」
レビューが気になりますか？
まずは自分の立ち位置を知ることから始めましょう。
弊社の分析 · プラットフォームの判断理由ではありません
説得力のある削除申請は、
適切な根拠から。
この案件については、プラットフォームの判断も、引用できる理由もありません。そのため、理由を主張することはしません。弊社の診断は、Trustpilotの投稿者向けガイドラインを出発点としています。個々のケースでガイドラインが何を裏付けるかは弊社の分析であり、Trustpilotの判断ではありません。
このようなケースにどのように対処するか
- 否定的な意見と、具体的なガイドライン違反の可能性を区別します。
- 関連する証拠と提出済みの報告書を確認してください。
- 根拠を絞った削除申請を準備し、必要に応じて利用可能な異議申し立て手続きを行います。
- レビューのステータスを確認し、結果をクライアントに説明します。
これは私たちが推奨するアプローチであり、この場合、各提出または異議申し立ての記録ではありません。
不十分な連絡対応や返金されていない保証金についての口コミが、それだけで直ちにルール違反になるわけではなく、批判だけでは削除の根拠にもなりません。この結果は、お客様ご自身の書面による確認と弊社の案件記録に基づいています。プラットフォーム側での独立した確認は加えていません。
Trustpilot のガイドラインを読むご利用の流れ
ご連絡から結果までの間に、
何が起きるのか。
現在の弊社の進め方をご説明しています。このサイトの事例で使われたツールを記録したものではありません。
- 01
口コミをお送りいただく
リンクと気になっている点をお知らせください。AIが口コミの読み取りと対応案の準備を素早くサポートします。
- 02
人が判断します
弊社チームが、その方針をプラットフォームのルールとお客様の状況に照らして確認し、根拠があるかどうかを率直にお伝えします。根拠がなければ、そうお伝えします。
- 03
申し立てを行い、状況をお知らせします
報告または異議申し立ての準備を行い、今後の見通しをご説明し、進展があればお知らせします。所要期間はプラットフォームが決めます。
- 04
結果をご確認いただく
口コミが消えたらお知らせします。ご自身でもご確認いただけます。無料診断、ご依頼前の固定のお見積もり、成果がなければ費用はかかりません。
次のステップに進む前に
気になることに、
お答えします。
私の口コミも相談できますか？
まず無料評価から始めてください。レビューのリンクを送り、何が気になるかを説明してください。担当者が、異議を申し立てる合理的な根拠があるかどうかを確認し、選択肢を説明します。通常、数分以内に返信します。
すべての口コミを一度に依頼する必要はありますか？
いいえ。このケースでは、お客様はまず口コミ1件から始めて、様子を見ました。作業ごとの範囲と条件は、ご判断いただく前にご説明します。
口コミは、このように早く削除されますか？
このページの日付は1件の案件の記録であり、お約束する所要期間ではありません。所要期間は、プラットフォーム、証拠、追加の審査の有無によって変わります。ご依頼いただくかどうかを決める前に、見通しをご説明します。
削除理由がない場合はどうなりますか？
お伝えいたします。正当な批判だけでは十分ではありません。評価は無料であり、続行する義務はありません。
何をする必要がありますか?
評価のために、レビューリンクまたはビジネスの場所と関連するコンテキストを共有します。パスワードを共有する必要はありません。後で書類やアクションが必要になった場合は、何が必要なのか、なぜ必要なのかを説明します。
あなたのレビューが次の会話になります
できることを、
一緒に確認しましょう。
口コミをお送りください。担当者が内容を確認し、削除申請の根拠があるか、次に何ができるかをご説明します。
- 専門スタッフによる無料診断
- 通常、数分以内に返信します。
- 成果がなければ費用はかかりません
どの口コミの削除をご希望ですか？
口コミまたはビジネスプロフィールのリンクを貼り付けてください。まずは1件から。前払いは不要です。