出発点
一つひとつの口コミの向こうには、
事業を営む方がいます。
あるサービス事業者から、仕事の質と誠実さを疑う口コミについて相談を受けました。事業主は記載内容に異議を唱えており、内容に一致する依頼を確認できず、すでにGoogleへ報告していました。
私たちの最初の評価では、サービスに関する苦情と、不正行為やレビューの操作に関する広範な申し立てを区別しました。その後、クライアントは記録とレビューの編集内容に関する詳細な情報を提供しました。
お客様のプライバシーを守るため、身元を特定できる情報を省略しています。
ご相談から解決まで
最初のご相談から
削除結果のご報告まで。
最初のリクエストから結果に至るまでのマイルストーンが通信に記録されています。 スクリーンショットはすべて、該当するステップで全体を表示し、その横に文字起こしを添えています。
個人情報の保護
- 01ご依頼の前
オーナー様を悩ませていた口コミ
星1つの口コミは、事業者が偽の星5つの口コミを購入していると非難し、詐欺師だと断じていました。このページは、投稿者の主張が正しかったかどうかを判断するものではありません。私たちが確認したのは、口コミのどこかがプラットフォームのルールに反していないか、という点です。
口コミ抜粋のみです。長い星1つの口コミから切り出しており、投稿者、事業者名、オーナー様の名、口コミの経過期間は隠しています。このスクリーンショットは作業完了後に案件ファイルへ追加したもので、口コミが削除された時期を示すものではありません。 翻訳を読む
原文の口コミから選んだ箇所の弊社による翻訳です（原文の言語：英語）。逐語訳ではありません。 抜粋に見える文章です。隠した部分は角かっこで示しています。ここに掲載していない口コミの残りの部分には、仕事の出来や連絡対応についての一般的な苦情も含まれています。
この会社で起きたことがいまだに信じられず、この口コミを書くまでに時間がかかりました。 [事業者名は隠しています]は、集客のために多数の偽の星5つ口コミを使っていると考える十分な理由があり、私はそれにだまされました。この会社の利用を考えているなら、やめたほうがいいです。星1つの口コミを読めば、[名前は隠しています]とその会社がどんなところか分かります。詐欺師です。
- 02スタート
オーナー様が助けを求める
オーナー様は無料診断のために口コミを送ってくださいました。すでにご自身でGoogleに報告済みで、ほかにできることを知りたいとのことでした。
- 03+5分
担当者が読み、返信します
弊社チームは、ルールに抵触しうる点を説明し、仕事ぶりへの苦情と、不誠実な行為を指摘する主張とを切り分けました。お客様からは、投稿者にも該当する案件にも心当たりがないという補足があり、目安となる期間と定期的な状況報告を求められました。
削除前のご相談早期の解決、所要期間の目安、定期的な進捗連絡を求めるお客様のメッセージ。実際の英語画面からの抜粋です。個人を特定できるヘッダー、挨拶、支払い情報は切り取っています。 翻訳を読む
原文のやり取りを翻訳しています。原文の言語：英語。 特定の詳細および関係のない部分は省略しました。
あなたがこの問題を解決してくれることを願っています。行われている申し立ての性質と、投稿者やその内容と一致する仕事を本当に特定できないという事実を考慮すると、私はこの件にできるだけ早く対処することを強く望んでいます。 最初の削除リクエストと必要な異議申し立てが処理される予定のおおよその時期も含め、プロセスの推定スケジュールを教えていただけますか? また、Google からの返答を待っていることを知らせるだけであっても、プロセス全体を通して私に連絡を取り続け、各段階で最新情報をお知らせいただけると大変助かります。
- 04+35分
見通しをお伝えします
チームは案件が進行中であることを確認し、目安となる期間と、お客様が次の連絡を受けられる時期をお伝えしました。
- 05+48時間9分
弊社チームが削除を確認
Google口コミが削除されたことをお客様にお伝えしました。
当社からの完了連絡私たちのチームのオリジナルの削除確認メッセージ。クライアント名と電子メールアドレスは編集されています。無関係なフォローアップが切り取られました。 翻訳を読む
原文のやり取りを翻訳しています。原文の言語：英語。 特定の詳細および関係のない部分は省略しました。
良いニュースです。Google からレビューを削除することができました。 特に提起されていた申し立ての性質を考慮すると、この問題を解決できたことを大変嬉しく思います。 この件に関しては、これ以上行う必要はありません。
- +48時間43分
お客様がご自身で確認
お客様が自分でプロフィールを確認し、口コミが消えて、口コミの件数が減ったことを確認しました。
お客様からの返信クライアントは独自に結果を確認し、迅速な解決に対してチームに感謝します。オリジナルの英語のスクリーンショット。連絡先の詳細と症例識別子は編集されました。 翻訳を読む
原文のやり取りを翻訳しています。原文の言語：英語。 特定の詳細および関係のない部分は省略しました。
素晴らしいニュースですね、ありがとうございます。私自身も Google プロフィールを確認したところ、レビューが消えており、それに応じてレビュー数も減っていることが確認できました。 特に週末に、迅速にこの問題を解決していただいたことに本当に感謝しています。申し立ての内容については非常に懸念していたので、結果には非常に満足しています。
同じような口コミでお困りですか？ 無料診断を始める
時間は診断のご依頼から各メッセージの記録時刻までを示しています。プラットフォームが実際に削除した正確な時刻を示すものではありません。
レビューが気になりますか？
まずは自分の立ち位置を知ることから始めましょう。
弊社の分析 · プラットフォームの判断理由ではありません
説得力のある削除申請は、
適切な根拠から。
Googleの不適切なコンテンツに関するポリシーでは、非倫理的な行為や犯罪行為に関する根拠のない申し立てが対象となります。関連記録を確認したうえで、こうした告発を削除申請の論点にできる可能性があります。口コミが否定的という理由だけでは削除の根拠になりません。
このようなケースにどのように対処するか
- 否定的な意見と、具体的なガイドライン違反の可能性を区別します。
- 関連する証拠と提出済みの報告書を確認してください。
- 根拠を絞った削除申請を準備し、必要に応じて利用可能な異議申し立て手続きを行います。
- レビューのステータスを確認し、結果をクライアントに説明します。
これは私たちが推奨するアプローチであり、この場合、各提出または異議申し立ての記録ではありません。
ニックネームはレビューが虚偽であることを証明するものではなく、仕上がりやコミュニケーションに対する批判が自動的に違反になるわけではありません。 Google は具体的な削除理由を明らかにしませんでした。
Google のガイドラインを読むご利用の流れ
ご連絡から結果までの間に、
何が起きるのか。
現在の弊社の進め方と条件をご説明しています。このサイトの事例は、当時適用されていた条件のもとで対応したものです。
- 01
口コミをお送りいただく
リンクと気になっている点をお知らせください。AIが口コミの読み取りと対応案の準備を素早くサポートします。
- 02
人が判断します
弊社チームが、その方針をプラットフォームのルールとお客様の状況に照らして確認し、根拠があるかどうかを率直にお伝えします。根拠がなければ、そうお伝えします。
- 03
申し立てを行い、状況をお知らせします
報告または異議申し立ての準備を行い、今後の見通しをご説明し、進展があればお知らせします。所要期間はプラットフォームが決めます。
- 04
結果をご確認いただく
口コミが消えたらお知らせします。ご自身でもご確認いただけます。無料診断、ご依頼前の固定のお見積もり。削除された場合のみお支払い。
次のステップに進む前に
気になることに、
お答えします。
私の口コミも相談できますか？
まず無料評価から始めてください。レビューのリンクを送り、何が気になるかを説明してください。担当者が、異議を申し立てる合理的な根拠があるかどうかを確認し、選択肢を説明します。通常、数分以内に返信します。
すでに報告しました。まだ次のステップはありますか？
あるかもしれない。試したことを教えて、プラットフォームの反応を共有してください。新しい証拠や利用可能な異議申し立てが有益な次のステップとなるかどうかを評価できます。ここに示す Google のケースでは、クライアントはすでにレポートを提出していました。
私のレビューはすぐに削除されますか?
このページのタイムラインは 1 つのケースの記録であり、状況の改善を約束したものではありません。プラットフォーム、証拠、およびさらなるレビューはタイミングに影響します。続行するかどうかを決定する前に、期待されることについて説明します。
削除理由がない場合はどうなりますか？
お伝えいたします。正当な批判だけでは十分ではありません。評価は無料であり、続行する義務はありません。
何をする必要がありますか?
評価のために、レビューリンクまたはビジネスの場所と関連するコンテキストを共有します。パスワードを共有する必要はありません。後で書類やアクションが必要になった場合は、何が必要なのか、なぜ必要なのかを説明します。
あなたのレビューが次の会話になります
できることを、
一緒に確認しましょう。
口コミをお送りください。担当者が内容を確認し、削除申請の根拠があるか、次に何ができるかをご説明します。
- 専門スタッフによる無料診断
- 通常、数分以内に返信します。
- 削除された場合のみお支払い
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入力を開始し、事業者を選択してください。市区町村を追加すると結果を絞り込めます。