よくある質問

削除を試みるためのご依頼を受け付けていますが、削除を保証するものではありません。ポリシー違反に当たるかどうかはGoogleやTrustpilotが判断します。低評価や正当な批判だけでは削除の理由になりません。事前の評価は考えられる理由の説明に役立ちますが、依頼を受け付けるための条件ではありません。

前払いはありません。作業開始前に範囲と料金を確定します。口コミの削除を確認した後にのみ、合意した料金をお支払いいただきます。削除されなかった場合、削除費用はかかりません。

業務開始前に、選択された口コミについて固定料金の見積もりをご提示します。料金はプラットフォームや口コミの掲載期間により異なる場合があります。見積もりには通貨、税の取り扱い、総額を明記します。複数の口コミはそれぞれの料金を合意し、削除に成功した分のみお支払いいただきます。

通常、数分以内に返信します。削除のタイミングは、プラットフォームと必要な作業によって異なります。次のステップを説明し、リクエストの進行に合わせて最新情報をお知らせします。

Googleの口コミの直接ページと、口コミ一覧では、更新のタイミングが異なる場合があります。当社で対応した案件でも、直接リンクに口コミが表示されなくなってから、一覧の更新まで数日かかったことがあります。表示やキャッシュの更新の遅れである可能性があり、必ずしも口コミが復活したとは限りません。更新時期はGoogleが管理しています。まだ表示される場合は、現在のリンクとスクリーンショットをお送りください。単なる遅れと決めつけず、該当の口コミを確認します。直接リンクが開けないことだけでは、削除の証拠にはなりません。

当社が書面で削除を確認した後、30暦日以内に同一のレビューが戻った場合は、当社にご連絡のうえ、リンクまたはスクリーンショットを提供してください。これには、元のレビューの復元または編集、およびその期間中に同一の投稿者による実質的に同一の再投稿が含まれます。当社は、対象レビューであることを立証するために必要な情報を求めることがあります。速やかにご報告ください。証拠が対象期間中に戻ったことを示している場合、合理的な報告の遅延のみによって保護が失われることはありません。 当社は、対象レビューについて、追加料金なしで別の利用可能な削除および異議申立ての手続きを追求します。これは作業を試み、以下の金銭的救済措置を提供するという約束であり、2回目の削除を保証するものではありません。当社は将来の投稿を防止したり、プラットフォームのアカウント制限を管理したりすることはできません。

対応できる可能性があります。口コミのリンクと、これまでの対応やプラットフォームからの回答をお送りください。追加の証拠や、利用できる再審査の手段があるかを確認します。一度却下された申請が、次は必ず認められるという意味ではありません。

当社の作業開始前にすでに削除されていたレビューについては、料金を請求しません。当社が委託された作業を開始した後、本規約に基づきそのレビューが削除されたことが確認された場合、お客様または別の業者が並行してその削除を進めていたとしても、合意された料金が支払対象となります。申請が重複する場合、どの行為が結果をもたらしたかを特定できないことがあります。したがって、支払いは、当社の作業開始後の削除確認に基づくものであり、当社の作業が唯一または決定的な原因であったことの証明を必要としません。過去の報告、他の業者、および並行する削除活動について当社にお知らせください。別の業者を利用しても、当社の契約は解除されず、合意された料金も減額されません。

お客様が見積もりを承諾し、当社がご依頼を承諾した時点で、サービスの開始に関する強行的な要件がある場合を除き、当社は直ちに作業を開始します。当社がご依頼を承諾し作業を開始した後は、お客様は便宜上の理由で契約をキャンセルすることはできません。これは、準備および調査だけでなく、報告書や異議申立てにも適用されます。作業は、プラットフォームへの提出が行われた時点でのみ開始されるものではありません。 この制限は、適用法により強行的に認められるキャンセル、撤回、または解除の権利（当社の契約違反に起因する権利を含む）を覆すものではありません。必要な場合、当社は法定のキャンセル期間中に開始する前に別途の明示的な要請を取得し、完全な履行によりその権利が失われ得る前に必要な確認を取得します。本規約を承諾することのみによって、これらの権利が放棄されることはありません。

口コミを送信するためにパスワードを共有したり、アカウントへのアクセスを許可したりする必要はありません。後ほどお客様に操作をお願いする場合は、具体的な手順をご案内します。フォームからパスワードを送信しないでください。

はい、可能です。GoogleやTrustpilotには報告用ツールが用意されています。当社のサービスは、削除の根拠の判断、証拠の準備、プロセスの管理などのサポートを必要とする企業様向けのものです。公式の報告手順については、当社のプラットフォーム別ページでご確認いただけます。

まずは1件の口コミから始めて、サービスを体験してください。削除後は、追加の口コミもチームが対応します。

規約違反の口コミを削除することで、ビジネスの実態をより公平に反映したプロフィールにすることができます。評価や顧客からの信頼は、問い合わせの判断に影響を与える可能性がありますが、実際の売上は多くの要因に左右されます。評価の向上、見込み客の増加、あるいは収益の増大を保証するものではありません。