GOOGLEの口コミガイド
Googleの口コミで金銭を要求されたら：証拠の保存と報告方法
星1つの口コミが投稿された後に、「お金を払えば消す」というメッセージが届いた。そんなときは、まずメッセージを保存してください。Googleには口コミを使った恐喝の専用報告窓口があります。要求と口コミのつながりを示す記録が重要です。
要求と口コミは、つながりがわかるように保管しましょう。
最初に行う3つのこと
やり取りを全体で保存。
送信者、日時、要求内容、相手が示した口コミのリンクを記録します。元のメッセージも保管してください。
評価をめぐる取引に応じない。
Googleは、要求している相手に支払ったり、応じたりしないよう案内しています。金銭やサービスを提供せず、その後に届いた連絡も保存します。
恐喝専用の報告窓口へ。
Googleの公式ガイドにある恐喝報告フォームを使います。要求と対象の口コミの関係を説明してください。
状況に合った窓口を使う
Googleの恐喝報告窓口は、口コミの削除と引き換えに金銭や便宜を直接要求された場合のものです。要求がなく低評価が急増したケースとは、分けて確認します。また、削除業者から突然営業の連絡が来ただけでは、その業者が投稿した証拠にはなりません。
送信者、要求、口コミのつながりを残す
- 要求内容と送信者がわかる元のメールやメッセージ、スクリーンショット。
- 最初の連絡日時と、その後のやり取りの時系列。
- ビジネスプロフィールと、脅迫に関係する口コミのリンク。
- 特定の口コミに言及した発言や、支払いと引き換えに削除すると述べた内容。
元の記録は保管してください。共有は必要な情報に限り、公開返信には顧客や従業員の非公開情報を含めないようにしましょう。
状況に合った窓口へ報告する
ここでは、プラットフォームが公開している手順をご説明しています。事業者ご自身で、当社への費用を払わずに報告できます。
- メッセージやアカウントが消える前に、証拠を保存します。
- 下記のGoogle公式ガイドから、恐喝の報告フォームを開きます。要求と対象の口コミがどう結び付くのかを説明してください。
- 送信内容を保存し、Googleからの回答を確認します。追加の要求や口コミも記録し、必要な追加確認に備えます。
架空の例・お客様の実績ではありません
本文以外のメッセージが、重要な理由
電話に誰も出ず、荷物も届きませんでした。
この口コミだけでは、恐喝とは判断できません。別のメッセージでこの口コミが特定され、削除と引き換えに支払いを求められていれば、重要な追加証拠になります。本文だけでなく、メッセージも合わせて確認します。
担当者に相談する
要求、送信者、口コミの関係を確認し、証拠のある恐喝と、まだ関連が確認できていない不審な動きを区別します。無料診断では、金銭などの要求があったことをお知らせください。次に役立つ証拠をご案内します。
通常の報告手続きは試しましたか？ほかに検討できる手段があるか、個別に確認します。
Googleの口コミ削除サービスを見る公式ガイド・出典
プラットフォームの手続きは変更されることがあります。このガイドのポリシーや報告方法の説明には、以下の公式情報を使用しています。