利用規約

当社のサービスおよび独立性

ReviewAppealsは、GoogleおよびTrustpilotのレビュー削除申請について、ポリシーに基づく独立したサポートを提供します。当社の各国ウェブサイトは現地のサービスブランドを使用し、ReviewAppealsのサポートチームを共有しています。お客様の申請または契約については、[email protected]までご連絡ください。

当社は削除申請を試行のために受け付けます。評価は任意の補足情報であり、適格性の判定や成功の約束ではありません。当社は、考えられる根拠を調査し、報告書または削除申請を作成し、合意された案件で利用可能な異議申立てやエスカレーションの手段を追求することがあります。当社は証拠を捏造したり、故意に虚偽の報告を行ったりしません。

GoogleおよびTrustpilotは独自に判断を行います。当社はどちらのプラットフォームとも提携しておらず、承認も受けていません。また、法律事務所でも法的代理の提供者でもありません。否定的な意見、低い評価、およびレビュー投稿者への不同意は、それ自体ではポリシー違反を立証しません。

お見積もりと承諾

お見積もりには、対象のビジネスプロフィール、プラットフォーム、選択されたレビュー、各レビューに割り当てられた価格、通貨、税務上の取扱い、および上限となる合計料金が記載されます。パッケージの場合、各レビューに料金が割り当てられるため、部分的な結果を個別に精算できます。当社は、合意された範囲内での追加の準備や利用可能な異議申立てに対して料金を加算しません。

フォームの送信、評価の依頼、価格の相談、またはリマインダーの受信は、有償作業を委託するものではありません。当社は、見積もり承諾ステップまたは明確な書面による返信を通じて、選択されたレビュー、価格、および提供された条件に対するお客様の積極的な承諾を必要とします。承諾する方は、お客様のために当社に指示する権限を有している必要があります。当社は、条件付きまたは曖昧な返信について、合意として扱う前に確認を行います。

当社は、承諾された範囲および条件の写しまたは書面による確認を提供します。個別に合意された書面による例外は、対応する標準条件に優先します。範囲または価格の変更には、別途書面による合意が必要です。

削除された場合のみ支払い

本規約に基づく新規の作業では、手付金や前払いはありません。お客様は、以下の確認方法を用いて削除を当社が確認した委託対象レビューに対してのみ、割り当てられた料金を支払う義務を負います。試行が不成功に終わった場合、そのレビューに対する削除料金は発生しません。1件の成功したレビューの支払いは、見積もり内の他のレビューの結果に依存しません。

当社の作業開始前にすでに削除されていたレビューについては、料金を請求しません。当社が委託された作業を開始した後、本規約に基づきそのレビューが削除されたことが確認された場合、お客様または別の業者が並行してその削除を進めていたとしても、合意された料金が支払対象となります。申請が重複する場合、どの行為が結果をもたらしたかを特定できないことがあります。したがって、支払いは、当社の作業開始後の削除確認に基づくものであり、当社の作業が唯一または決定的な原因であったことの証明を必要としません。過去の報告、他の業者、および並行する削除活動について当社にお知らせください。別の業者を利用しても、当社の契約は解除されず、合意された料金も減額されません。

削除の確認方法

当社は、特定されたレビューの直接リンク（利用可能な場合）およびビジネスの公開レビュー一覧を、少なくとも24時間間隔を空けた2回の時点で確認します。レビューが該当プラットフォームの一覧で公開されなくなっており、かつ確認がその特定のレビューの削除を裏付けるものでなければなりません。当社は日付入りの証拠を保持し、完了通知とともに提供します。

サプライヤーの報告のみ、アクセス不能なページ、プラットフォームの一時的な障害、ログインの要求、またはレビュー件数の変化は、十分な証拠とはなりません。お客様が依然としてレビューを確認できる場合は、リンクと最新のスクリーンショットを送信してください。当社は、未解決の表示の相違を削除確認として扱いません。

確認は、合意されたプラットフォーム上のレビューに関するものです。キャッシュされた検索結果、スクリーンショット、別のウェブサイト上の複製、ビジネスプロフィール全体の削除、または将来のレビューのブロックは含まれません。ただし、お見積もりにその作業が明示的に含まれている場合を除きます。

請求書と支払期限

料金は、当社が請求書と削除の証拠の両方を提供した後、7暦日以内に支払うものとし、その2つの日付の遅い方から計算します。別途書面で合意された延長は、該当する請求書に適用されます。請求書は、お客様が承諾した価格、通貨、税務上の取扱い、および選択されたレビューを使用しなければなりません。

支払いは、Stripeがホストする支払ページなど、請求書に記載された方法で処理されます。カード情報やパスワードをメールで送信しないでください。支払リンクが機能しない場合、または請求情報の訂正が必要な場合は、速やかに[email protected]までご連絡ください。

削除の確認は、プラットフォームがレビューを復元できないことを意味するものではありません。以下の復元保護は、定められた救済措置を提供するものであり、支払いは無期限の監視期間を条件とするものではありません。対象レビューが請求書の支払前に戻った場合、当社は復元保護の救済措置を適用しつつ、そのレビューの料金の回収を一時停止します。

30日間の復元保護

当社が書面で削除を確認した後、30暦日以内に同一のレビューが戻った場合は、当社にご連絡のうえ、リンクまたはスクリーンショットを提供してください。これには、元のレビューの復元または編集、およびその期間中に同一の投稿者による実質的に同一の再投稿が含まれます。当社は、対象レビューであることを立証するために必要な情報を求めることがあります。速やかにご報告ください。証拠が対象期間中に戻ったことを示している場合、合理的な報告の遅延のみによって保護が失われることはありません。

当社は、対象レビューについて、追加料金なしで別の利用可能な削除および異議申立ての手続きを追求します。これは作業を試み、以下の金銭的救済措置を提供するという約束であり、2回目の削除を保証するものではありません。当社は将来の投稿を防止したり、プラットフォームのアカウント制限を管理したりすることはできません。

利用可能な手続きが完了した時点で対象レビューが公開されたままである場合、または復元を特定するのに十分な情報をお客様が提供してから60暦日後も公開されたままである場合、当社は未払いの割り当て料金を放棄するか、そのレビューに対して支払われた料金の全額返金を7営業日以内に開始します。当社は、お客様の同意がある場合に限り、その時点以降も試行を継続することができ、対象レビューに対して別途料金を請求することはありません。銀行またはカードの処理には追加の時間がかかることがあります。

その手続き中にレビューが再び削除された場合、元の料金は引き続き支払う必要があり、未払い残高については当社が新たな確認と証拠を提供した後、少なくとも7暦日が設けられます。新たな実質的に異なるレビュー、または保護期間外の再掲載には、追加の有償作業の前に新たに承諾された見積もりが必要です。元の30日間の期間は、削除のたびに再開されるものではありません。既存の案件についてすでに合意された、より広範な保護は引き続き適用されます。

キャンセルと作業の停止

お客様が見積もりを承諾し、当社がご依頼を承諾した時点で、サービスの開始に関する強行的な要件がある場合を除き、当社は直ちに作業を開始します。当社がご依頼を承諾し作業を開始した後は、お客様は便宜上の理由で契約をキャンセルすることはできません。これは、準備および調査だけでなく、報告書や異議申立てにも適用されます。作業は、プラットフォームへの提出が行われた時点でのみ開始されるものではありません。

後からの作業停止の要請、気変わり、または別の事業者の起用によって、本規約に基づき許可されたレビューの削除が後に確認された場合、合意された成功報酬の支払義務が免除されることはありません。別途のキャンセル違約金はなく、試みが不成功に終わった場合には削除料金は支払う必要がありません。当社は、捏造された証拠、不正アクセス、その他の不適切な行為を必要とする作業を停止することがあります。

この制限は、適用法により強行的に認められるキャンセル、撤回、または解除の権利（当社の契約違反に起因する権利を含む）を覆すものではありません。必要な場合、当社は法定のキャンセル期間中に開始する前に別途の明示的な要請を取得し、完全な履行によりその権利が失われ得る前に必要な確認を取得します。本規約を承諾することのみによって、これらの権利が放棄されることはありません。

証拠、権限、その他の報告

正確な情報と、共有する権利を有する資料を提供してください。過去の報告、異議申立て、プラットフォームの対応、並行して依頼した事業者、およびレビューに関する関連する変更についてお知らせください。過去の却下は、別の試みを自動的に妨げるものではなく、またそれが成功することを証明するものでもありません。情報の不足により作業が遅れる場合、当社は必要な内容を説明します。

案件に必要な証拠のみを共有してください。無関係な氏名、連絡先、財務情報、および機微な記録は伏せてください。パスワード、カード情報の全体、医療記録、身分証明書、または機密の顧客ファイルを通常のフォームやメールで送信しないでください。機微な証拠が必要と思われる場合は、まず当社にお問い合わせください。

お客様は、当社が関連するレビュー、事業の詳細、および合意された裏付け証拠を使用して、削除要請を準備および遂行すること（外部の専門家やプラットフォームの報告または異議申立てチャネルを通じたものを含む）を許可します。これは、当社がお客様のアカウントにログインすること、お客様の名義でレビュー投稿者に連絡すること、または別途の指示なく無関係な行動を取ることを許可するものではありません。個人情報は、当社のプライバシーポリシーに記載のとおりに取り扱われます。

時期、進捗の更新、および案件の終了

当社は、承諾された案件を積極的に処理している間、少なくとも7暦日ごとに次のステップを説明し、更新情報を提供します。これには、プラットフォームからの新たな結果がない場合も含まれます。当社は、作業を支援するためにスタッフ、専門事業者、およびソフトウェアまたはAIツールを使用することがあります。サービス、請求、および苦情に関するお客様の連絡先は、引き続きReviewAppealsです。

プラットフォームの対応時間および削除の結果は保証されません。見積もりは見積もりであり、プラットフォームの決定に対する期限ではありません。利用可能な経路を使い果たした場合、または当社が有用に継続できない場合、当社は書面による不成功の終了通知をお客様に提供し、その不成功に終わったレビューについて削除料金は発生しません。お客様は、状況の確認のために、または未解決の案件を終了すべきかどうかを尋ねるために当社に連絡することができます。その要請自体は契約をキャンセルするものではありません。

当社は、評価、TrustScore、検索での可視性、リード、顧客、または収益の変化を保証しません。例示的な事例にはその旨が表示されます。過去の結果は、お客様の案件の結果を保証するものではありません。

質問、紛争、および回収

案件または請求書の参照番号と懸念の理由を添えて、[email protected] までご連絡ください。当社は苦情を2営業日以内に確認し、10営業日以内に実質的な回答を提供することを目指します。さらに時間が必要な場合は、その理由を説明し、更新情報を提供します。真の紛争は、承諾された規約と利用可能な証拠に照らして検討されます。短い期限内に申し立てなかったという理由だけでお客様の権利が失われることはありません。

当社は、調査中、真に紛争となっている部分について回収のエスカレーションを一時停止します。争いのない金額は引き続き支払う必要があります。未払いで争いのない料金については、当社はリマインダーおよび正式な督促状を送付し、合法的な債権回収または裁判手続きを利用することがあります。当社は恣意的な回収違約金を課しません。利息または回収可能な費用は、適切に開示され、合意され、法律で認められている場合にのみ適用されます。

ReviewAppealsも、当社のために行動する者も、報復的なレビューを脅迫、公開、または手配すること、顧客のビジネスプロフィールに干渉すること、または支払いを得るために削除されたコンテンツを復元すると脅すことはできません。サービスまたは請求書に関する紛争は、苦情および合法的な回収プロセスを通じて処理されなければなりません。

責任および法的権利

当社は、合意されたサービスを合理的な注意と技能をもって遂行する責任を負います。当社が専門家を使用することによって、当社自身の契約上の義務に対する責任が免除されることはありません。プラットフォームの結果が保証されないことは、当社が合意した作業を遂行しなかったことの言い訳にはなりません。

本規約のいかなる内容も、詐欺、詐欺的な不実表示、過失による死亡または人身傷害、または法律上排除できない責任に対する責任を排除するものではありません。本規約は、強行的な消費者、プライバシー、その他の法定の権利を除去するものではありません。本規約によって、当社の責任に関する包括的な免責または自動的な料金ベースの上限が生じることはありません。

既存の合意および将来の変更

本規約は、既存の見積もり、承諾されたメールでの約束、返金の約束、復元の約束、または合意された支払期限の延長を遡って置き換えるものではありません。過去の前払いの取り決めは、控除なしのレビューごとの返金の約束を含め、承諾された規約によって引き続き規律されます。お客様が明示的に選択しない限り、クレジットは合意された現金での返金に代わるものではありません。

今後の契約に向けて改訂版を公開する場合があります。承諾された契約では、双方が書面で変更に合意しない限り、提供された版が維持されます。新しいウェブサイト版やフォローアップメールによって既存の契約が暗黙に変更されることはありません。ある条項が執行できない場合でも、残りの条項は法律で認められる範囲で引き続き適用されます。