TRUSTPILOTの口コミガイド
Trustpilotの企業プロフィールは削除できる？
「Trustpilotから消したい」というご相談には、アカウントの閉鎖、有料プランの解約、公開ページの削除、口コミへの対応という4つの意味があります。特に、アカウントを閉じても、口コミが掲載された公開プロフィールが通常消えるわけではありません。まず、何を解決したいのかを分けて考えましょう。
「Trustpilotを削除したい」には4つの意味があります。手続きも結果も異なります。
アカウント、契約、プロフィール、それとも口コミ？
管理機能へのアクセス。
アカウントのアクセスを変更・終了しても、公開の口コミページは消えません。今後も必要な管理機能がないか、確認してください。
契約と請求の手続き。
解約は、ご自身の契約条件に従って行います。プロフィールや口コミを削除する手続きではありません。
誰でも検索し、閲覧できるページ。
Trustpilotは通常、口コミが掲載された企業プロフィールを公開したままにします。事業者が管理を開始していないことだけでは、削除の理由になりません。
特定の投稿に関する問題。
証拠のあるガイドライン違反は、個別に確認できます。企業の掲載そのものを取りやめることとは別です。
プロフィール情報の誤りと、口コミの問題を分ける
事業者の取り違え、重複プロフィール、屋号などの変更は、プロフィール情報の問題としてTrustpilotに説明します。ガイドライン違反が疑われる口コミは、別に内容と証拠を確認します。Trustpilotがルールに基づいてプロフィールを削除する場合はありますが、評価が気に入らない事業者が自由に掲載を取りやめられる制度ではありません。
対象のページと、解決したいことを確認する
- 公開プロフィールの正確なURLと、対象の事業者・ドメイン。
- 解決したいのが、アカウント、請求、プロフィール情報、個々の口コミのどれか。
- プロフィール情報が誤っている場合は、事業者やドメインを確認できる記録。
- 診断してほしい口コミのリンクと、過去のTrustpilotとのやり取り。
元の記録は保管してください。共有は必要な情報に限り、公開返信には顧客や従業員の非公開情報を含めないようにしましょう。
問題に合った手続きを選ぶ
ここでは、プラットフォームが公開している手順をご説明しています。事業者ご自身で、当社への費用を払わずに報告できます。
- アカウントの変更、解約、プロフィールの訂正、個々の口コミへの対応のうち、必要な手続きを確認します。
- アカウント、請求、プロフィール情報は、Trustpilotの管理画面やサポート窓口で確認します。公開プロフィールに関する公式説明は下記にあります。
- 個々の口コミが問題なら、ガイドラインに照らして本文と証拠を確認します。プロフィール全体の削除で解決できるとは限りません。
架空の例・お客様の実績ではありません
アカウントを閉じても、口コミの問題は別に残ります
返金まで3週間かかり、こちらから2回も確認する必要がありました。
アカウントの閉鎖を検討していても、この返金への不満が実際の体験なのか、ポリシー違反なのかは別に確認する必要があります。アカウントを閉じても、その判断が変わったり、公開プロフィールを削除できる権利が生じたりするわけではありません。
担当者に相談する
プロフィールの何にお困りかをお知らせください。可能なら、該当する口コミのリンクもお送りください。個々の口コミへの対応と、その範囲の限界をご説明します。無料診断を受ければ企業の掲載そのものを消せる、とはご案内しません。
通常の報告手続きは試しましたか？ほかに検討できる手段があるか、個別に確認します。
Trustpilotの口コミ削除サービスを見る公式ガイド・出典
プラットフォームの手続きは変更されることがあります。このガイドのポリシーや報告方法の説明には、以下の公式情報を使用しています。