GOOGLEの口コミガイド
コメントなしのGoogle評価は削除できる？
星1つだけで、コメントなし。何があったのか、本当に利用した人なのかもわからず、対応に困りますよね。Googleでは星だけの評価も認められています。削除の根拠を探すなら、説明がないことではなく、投稿の背景を示す証拠が必要です。
コメントがなくて困っていても、それ自体が違反になるわけではありません。
星だけの評価から、わかること・わからないこと
アカウント、評価、投稿日。
まずはこれらを保存します。投稿の背景を確認する出発点になります。
誰が、どのような体験をしたのか。
書かれていない説明を、推測で補わないでください。評価以外の証拠で状況がわかる場合もあれば、確認できない場合もあります。
本文以外の証拠を確認する
その評価に言及したメッセージ、確実に確認できる雇用関係、複数アカウントによる投稿パターンなどが手掛かりになります。ほかの投稿が少ないだけでは、強い根拠にはなりません。確認できたことと、そこからの推測を区別しましょう。
架空の例・お客様の実績ではありません
投稿時期は手掛かりになりますが、答えそのものではありません。
★ — コメントなし
飲食店が投稿者の名前を知らないだけでは、決め手になりません。一方、そのアカウントから評価に言及するメッセージが届き、削除と引き換えに支払いを求められたなら、評価以外の証拠もあるため判断が変わります。
裏付けがない場合は、限界も確認する
見覚えのない名前と星1つだけでは、申請の根拠が弱いことがあります。無関係な理由で報告しても証拠は増えません。不確かな情報を削除の見込みとして伝えるのではなく、手元の情報から率直に判断します。
本文がないときに確認できること
- 評価またはプロフィールのリンクと、投稿アカウントがわかる日時付きスクリーンショット。
- その評価を特定したり、出来事との関連を示したりするメッセージ。
- 問題となる関係や利害関係を確認できる記録。
- 一連の投稿が疑われる場合は、関連するほかの評価と投稿日。
元の記録は保管してください。共有は必要な情報に限り、公開返信には顧客や従業員の非公開情報を含めないようにしましょう。
裏付けられる理由で報告する
ここでは、プラットフォームが公開している手順をご説明しています。事業者ご自身で、当社への費用を払わずに報告できます。
- 投稿者の情報と自社の記録を確認します。一致する記録がないだけで、架空の体験とは判断しないでください。
- ポリシー違反を裏付けられる場合は、問題に合った理由を選び、Googleの口コミツールから報告します。
- 結果を保管し、却下された場合は再審査の選択肢を確認します。裏付けのある問題が見つからない場合は、追加の報告が適切かを考え直します。
担当者に相談する
まず、証拠から何がわかり、何がわからないかを確認します。判断に役立つ追加情報をご案内し、星だけでは十分な根拠が見つからない場合もお伝えします。星1つという評価そのものは、削除の根拠になりません。
通常の報告手続きは試しましたか？ほかに検討できる手段があるか、個別に確認します。
Googleの口コミ削除サービスを見る公式ガイド・出典
プラットフォームの手続きは変更されることがあります。このガイドのポリシーや報告方法の説明には、以下の公式情報を使用しています。