プライバシーポリシー

お問い合わせ先

ReviewAppealsは、各国のウェブサイトにおけるサービスブランドおよび共通のプライバシー窓口です。お客様の情報、その処理に責任を負う組織、または本ポリシーについては、[email protected]までお問い合わせください。現地ウェブサイトのブランド名は、お客様の案件が別個の現地チームによって処理されることを意味するものではありません。

当社が収集する情報とその入手元

お客様は、氏名、事業者名、メールアドレス、任意の電話番号、事業所所在地、口コミまたはプロフィールのリンク、メッセージ、スクリーンショット、および裏付けとなる証拠を提供することがあります。当社は、関連する口コミの詳細、評価に関するメモ、やり取り、見積もり、承諾記録、案件の進捗、削除の証拠、苦情、および請求に関する参照情報を保持します。

当社は、Google、Trustpilot、および公開データ取得プロバイダーから公開されている事業者情報および口コミ情報を取得します。これには、レビュー投稿者の公開表示名、口コミ本文、評価、公開日、プロフィールリンク、および関連する公開事業者情報が含まれることがあります。また、お客様が権限を付与した同僚、プラットフォーム、決済プロバイダー、および案件を担当する専門家から情報を受け取ることもあります。

ウェブサイトおよびサービスのセキュリティには、リクエスト、ブラウザ、ネットワーク、および配信に関する情報が関与することがあります。個別の集計測定、広告識別子、および任意の広告マッチングについては、以下および当社のCookieポリシーで説明します。公開されている情報であっても、個人情報に該当する場合があります。

当社が情報を使用する理由と法的根拠

当社は、求められたお問い合わせへの回答、見積もりの作成、承諾の記録、合意された業務の提供、進捗の連絡、および請求の処理のために、必要な情報を使用します。該当する場合、法的根拠は、契約前に関係者から求められた措置を講じること、または関係者との契約を履行することです。

自らが契約当事者ではない事業上の連絡先、関連する公開口コミ情報、案件管理、不正防止、セキュリティ、および法的請求の立証または防御については、当社は評価を行い、適切な場合には、サービスを運営し口コミ紛争を解決する正当な利益に依拠します。この根拠には、当該人物の利益と権利への配慮が必要です。お客様の指示によって、当社が他者の情報を無制限に処理する許可を得るものではありません。

当社は、必要な場合に、該当する会計、税務、法律、および規制上の義務を果たすために情報を使用します。同意が適切な根拠となる場合（必要な場合の任意のトラッキングを含む）には、別途同意を求め、撤回方法を説明します。任意の広告測定を拒否しても、お問い合わせが妨げられたり、提示された削除費用が変更されたりすることはありません。

お問い合わせによって、無関係なマーケティングに登録されることはありません。お客様の依頼、見積もり、案件、または請求書に関するサービスメッセージは、販促通信とは異なります。当社が販促メッセージを送信する場合には、該当する許可またはその他の適法な根拠が必要であり、配信を停止する方法を提供します。

スクリーンショット、書類、および機微な情報

案件に関連する証拠のみを提供し、無関係な個人情報は墨消ししてください。パスワード、完全な支払カード情報、医療記録、身分証明書、または機密のお客様ファイルを、通常のフォームやメールで送信しないでください。機微な資料が必要と思われる場合は、アップロード前に当社にご連絡ください。法的根拠、保護措置、および適切な提出方法を検討します。

証拠には、レビュー投稿者、従業員、顧客、その他の人物が関係することがあります。事業者を代理する権限は、自動的にその者たちのすべての記録を開示する権限を意味するものではありません。当社は、墨消しされた写しや追加の説明を求めることがあり、不要な機微情報を専門家、プラットフォーム、またはAIプロバイダーに転送すべきではありません。

サービスプロバイダーおよびその他の受領者

当社は、ホスティングおよびストレージ、ウェブサイトのセキュリティ、通信、公開口コミの取得、自動評価およびサポート、ならびに決済処理のためにサービスプロバイダーを利用します。彼らは、その役割に必要な連絡先詳細、公開口コミ情報、やり取り、裏付け証拠、または取引情報を処理することがあります。アクセスは、彼らが当社のために行う業務に限定されます。

決済プロバイダーのホストページに入力された支払詳細は、そのプロバイダーによって処理されます。当社は、お客様のアカウントを管理するために必要な顧客、請求書、取引、および支払状況の情報を受け取ります。サポートメッセージにカード詳細を送信しないでください。また、適切な法的根拠がある場合には、必要な記録を専門アドバイザー、適法な回収業者、規制当局、裁判所、または当局と共有することがあります。

業務情報へのアクセスは、権限を付与されたユーザーに限定されます。当社は適切なアクセス制御およびセキュリティ対策を用いますが、いかなるウェブサイト、メールシステム、またはストレージサービスも絶対的なセキュリティを約束することはできません。

ウェブサイトの測定および広告

当社は、サイトの利用状況を把握しサービスを改善するために、限定的なウェブサイト計測を利用しています。匿名の集計カウンターには、氏名、連絡先情報、レビュー本文、レビューリンクは含まれません。計測が許可されている場合、当社はランディングページ、参照元、キャンペーン情報を最大180日間保持し、お客様のお問い合わせに関連付けることがあります。

当社はまた、広告成果を計測し、許可されたお問い合わせや支払いを広告活動と結び付け、支払済みのお客様をリターゲティングから除外するために、広告パートナーを利用しています。連携の内容によっては、ブラウザおよびCookie識別子、広告クリック、IPアドレスおよびブラウザ情報、支払金額および通貨、ハッシュ化されたメールアドレスまたは電話番号が含まれることがあります。ハッシュ化しても連絡先識別子が匿名になるわけではありません。広告パートナーがこれらをアカウントへの活動の紐付けに利用する可能性があります。当社は、これらの広告計測イベントにおいて、生の連絡先情報、レビュー本文、レビューリンクを送信しません。

計測は現在、拒否が記録されていない限り、デフォルトで有効になっています。Cookieポリシーページで「必須のみ」を選択すると、削除依頼や提示された料金に影響を与えることなく、任意の計測を停止できます。当社のCookieポリシーでは、広告プロバイダーを特定し、保存期間、撤回、および既に送信された情報について説明しています。

国際的な処理

当社のスタッフ、専門家、および技術プロバイダーは、お客様の国以外（欧州および米国を含む）で情報を処理することがあります。一部のサービスプロバイダーおよび専門家は、他の国で情報を処理することがあります。すべての案件情報がお客様の国に留まると想定しないでください。

適用法が制限された国際移転に対する保護措置を要求する場合、その移転には利用可能な適法な仕組みと必要な保護措置がなければなりません。受領国、適用される保護措置、および関連する保護措置の写しの請求方法については、[email protected] までお問い合わせください。

情報の保持期間

未送信のレビュープレビュー記録は、通常24時間後に失効します。限定的な取得診断情報は別途最大90日間保持され、連絡先情報やレビュー本文は含まれません。お問い合わせを送信すると、関連するレビュー情報はお問い合わせの一部となり、プレビューの失効のみによって管理されることはなくなります。

当社は、回答し、受け入れられたサービスおよび再掲載サポートを提供し、苦情を解決し、または法的請求を立証もしくは防御するために必要な間、お問い合わせおよびサポート記録を保持します。見積書、承諾の証拠、請求、および取引記録は、適用される契約上、会計上、税務上、または法律上の要件のために保持する必要がある場合があります。関連する保持基準には、案件の終了、受け入れられた保護期間、未解決の紛争、および適用される法的記録保持期間が含まれます。削除請求は、当社が依然として法的に保持する権利または義務を有する情報の消去を要求するものではありません。

広告マッチング識別子および連絡先ハッシュは、撤回の対象となることを条件に、最大180日間お問い合わせに紐付けられたままとなることがあります。広告配信ペイロードは、確認後または最大8日後に消去されます。最小限の重複排除または撤回フィンガープリントは、重複報告や撤回されたマッチングの復元を防ぐために別途残ることがあります。バックアップおよび制限付き監査記録は、アクティブなインターフェースからの削除より長く存続し、管理されたアクセスおよび適用される保持目的に従うことがあります。当社は、すべてのバックアップからの即時削除を約束するものではありません。

お客様の権利、撤回、および苦情

適用される法律および処理に応じて、お客様はご自身の個人情報へのアクセス、訂正、削除、制限、またはポータビリティを請求することができます。正当な利益に基づく処理またはダイレクトマーケティングに異議を唱えることができます。また、処理が同意に依拠する場合には同意を撤回することができます。権利には例外が適用される場合があります。これには、法的義務または請求のために記録が必要な場合が含まれます。撤回は、それ以前の適法な処理を違法にするものではありません。

関連する案件および請求を特定するのに十分な情報を添えて、[email protected] までメールでご連絡ください。当社は、記録を開示または変更する前に、お客様の身元または権限を確認する必要がある場合があります。当社は、適用される法定期間内に回答し、拒否または許可された延長について説明します。証拠に言及されているレビュアーその他の方々も、ご自身の情報について当社に連絡することができます。

お客様は、ご自身の状況に対して管轄権を有するプライバシー規制当局に苦情を申し立てることができます。これには、該当する場合の英国情報コミッショナー事務局または関連するEU監督当局が含まれます。規制当局に連絡する前に、当社の内部苦情処理プロセスを完了する必要はありません。

「必須のみ」は、将来の任意の計測を停止し、このサイトによって設定された関連Cookieを消去し、保存された広告マッチング情報の削除を要求します。要求が直ちにサーバーに到達できない場合、ブラウザは後の訪問時に再試行します。撤回は、広告プロバイダーが既に受信したイベントを呼び戻すことはできません。既に保持されている情報についても、当社にお問い合わせいただけます。

ポリシーの変更

当社は、このポリシーのバージョンを特定し、必要な場合には重要な変更について説明します。当社が個人情報を新しい目的で使用する意図がある場合、当社は法的根拠を評価し、その使用前に必要な情報を提供します。改訂されたポリシー自体が同意を創設したり、既存のお客様契約を放棄させたりするものではありません。